二十公里外的特殊银行服务，八旬老人点赞暖心通道_货币市场

创始人

2025-11-27 18:48:11

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存折损坏，急需更换，却因年事已高、行动不便，难以亲自前往银行——这曾是86岁王奶奶和她家人心头的一块大石。

王奶奶住在离成都市区二十多公里的一家养老院，日常起居虽有人照顾，但遇上必须本人办理的业务，就成了实实在在的难题。她的儿子也已六十多岁，代母亲奔波办事并不轻松。这一次，存折损坏，取不出钱，生活开支都受到影响，母子二人一度陷入无奈。

转机，出现在一次沟通中。王奶奶的儿子向中信银行成都分行草堂支行工作人员道出实情，希望能有变通之法。没过多久，银行方面传来消息：可以安排专人上门办理。

于是，在一个约定的日子，中信银行成都分行草堂支行两名银行工作人员驱车一个多小时，从市区赶到养老院。他们带着相关资料，在核实身份、确认老人真实意愿后，顺利完成了存折更换手续。整个过程安静、有序，却让王奶奶和她的儿子感动不已。

“真是没想到，你们会专程赶来……”王奶奶的儿子难掩激动，“母亲出不了门，我本来挺发愁的，这下真的踏实了。”

这样一次“上门服务”，看似小事，却解决了一个家庭的燃眉之急。在我国老龄化程度逐步加深的今天，如何为高龄、失能、行动不便的老年人提供适配的公共服务，已成为社会关注的重点。金融机构在严守风控与合规底线的同时，逐步探索“绿色通道”“上门办理”等灵活机制，正是对“服务适老化”的一种务实回应。

王奶奶的故事并不是孤例。近年来，越来越多银行、医保、社保等单位开始推出针对特殊人群的人性化服务流程。从“出门办”到“上门办”，变的不仅是服务方式，更是对“人”的体察与关怀。

让服务多走一段路，让老人少费一些心——这或许正是“老有所养、弱有所扶”在细节处的生动体现。

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