近日，上海市民顾女士

向“新闻坊同心服务平台”反映

她持有中国建设银行

1997年的定期存款单两张

于2025年6月去建行黄浦支行取钱

当时柜台工作人员说

存单时间较长

需要后台核对信息才能取钱

为此，顾女士配合银行工作

同意等银行通知后再去取钱

可这一等，等了三个月之久

都没有等到任何消息

这到底是怎么回事？

顾女士说，1997年8月11日和9月9日，她分别在中国建设银行上海市黄浦支行，存了三年期住房储蓄，约定三年期到后，自动续存，每张存单金额为3000元。存到如今，算了算利息大概有2000多元。前不久，顾女士准备将存单的钱兑现，前往建行黄浦支行时，却吃了闭门羹。

顾女士 投诉人：

我6月份时候去建设银行，拿我两张存单的钱我想取出来，他（工作人员）跟我说，我们电脑里面找不到你的这个一笔存单，让我回去等他们查到以后才给我消息，因为时间也比较久了。然后等了两个月没有消息，我就打电话过去问了，他给我的回复说我们还在查，没有查到你这张存单的什么底根。

等了三个月，依旧杳无音信

顾女士开始走投诉流程

此时，建行才来电表示

他们其实每天都在查底根

就是没查到

顾女士 投诉人：

他（银行工作人员）说我们每天都在查，第二天再给我一个电话，他说我们派人去奉贤查了，第三天又给我一个电话，我们去福建厦门去查了，反正自从我投诉以后每天一个电话，就是说天天在查天天在查，就是一句话就在查，还在查，没查到。

随着银行将时间越拖越长，顾女士也越来越焦虑。最终她得到回复，因为其姓名中“王字旁的珮字”当年银行系统里没有，所有存单打了“单人旁的佩”再手动修改敲章的，可能就是这个环节出了问题。

不过顾女士也奇怪，同年其它存单，包括2004年的存单，也遇到相同情况，但能兑现，且当年一万元的存单，兑现拿到了8000元的利息。

顾女士 投诉人：

我去存钱的时候我身份证上面的这个珮，他当时电脑里面字库是没有这个字，然后他手写的这个字，但是这个问题我是碰到好多次了，我在其他银行也是同样的，他们电脑里面是没有这个字，但是也给我拿出来这个钱，他是这样给我解释的，但是我觉得这个不是理由。

为什么其他银行做得到，你这么大的一个建设银行做不到，而且你同期其实其他的97年的也可以拿，也拿出来的。但是很奇怪，我就说是你们工作人员失误，为什么要我来等，陪你们等这么久的时间。

回头再看

为何独独这两张97年的存单

出了问题呢？

顾女士再次致电建设银行上海黄浦支行，一位工作人员梁女士回复称，为了顾女士这件事情，他们这边已经成立由消保部牵头，包含渠道部、个金部、财会部、金科部等多部门组成的工作小组，专门解决此事。不过到目前为止，依旧没有办法找到存根。

不过，中国建设银行

上海市黄浦支行工作人员

承认存根的消失

确实是银行系统方面的问题

再加上银行系统曾经过多次升级转换

到底是什么时候出的问题也不得而知

梁女士 中国建设银行上海市黄浦支行工作人员：她的情况比较特殊，系统里面现在看不到相应的数据。

记者：特殊在你们这一端，还是客户这一端？

梁女士 中国建设银行上海市黄浦支行工作人员：出在系统这一端。她的名字上面是另外一个佩，我们各种各样的佩其实都试过了，系统里面是没有看到相应的数据。

记者：就是当时系统你不支持这个珮字对吧？

梁女士：我们单人旁佩包括系统里面，它当中那个珮是打星号的珮，我们都尝试过了，但是找不到。

这位负责人还表示

顾女士其它存单都能见单即付

但就这两张存单找不到底根

目前，银行需要多部门走流程

内部排除各种可能性

顾女士才能拿到那笔钱

梁女士：97年其实是碰到几次系统的更新，所以不知道是哪一次系统更新的时候，数据迁移上的什么问题，他最后的流程里面一定要找出造成系统里什么原因，说白了就是怎么会系统里面找不到的，要分析出这个原因之后才能走营业外支出。

（注：营业外支出是指企业发生的除营业利润以外的支出，主要包括公益性捐赠支出、非常损失、盘亏损失、非流动资产毁损报废损失等。）

律师：银行应见票即付

对此，律师表示，根据2015年修正的《中华人民共和国商业银行法》第三十三条：商业银行应当保证存款本金和利息的支付，不得拖延、拒绝支付存款本金和利息。而2020年修正的《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》则规定，持有人以真实凭证为证据提起诉讼的，如金融机构不能提供证明存款关系不真实的证据，人民法院应认定持有人与金融机构间存款关系成立，金融机构应当承担兑付款项的义务。

刘雪妮 上海普世万联律师事务所律师：

根据相关的商业银行法和储蓄条例的规定，银行应当是见票就立即兑付的，现在因为银行它自己的原因找不到相应的底单，根据相应的司法解释，如果提供存单的人，他提供了真实的存单，银行就负有证明存单不真实的义务。如果银行无法证明这个存单是不真实的，他就应当立即兑付，没有任何的理由。所以说我觉得顾女士是有兑付存单里面钱款的权利的。

如今看来

在97年顾女士名字中

打不出的那个“珮”字

似乎没有那么重要了

毕竟同期她其他的存单已成功兑换

归根结底

顾女士至今无法取出

自己存款的原因

还是因为银行找不到存单的底根

目前，记者将此事

反映给了建行上海市分行

对方回复表示

他们已经派专人去调原始凭证

由于工作量比较大，需要一些时间

记者要求采访

建行方面尚未回复希望此事能够早日解决

顾女士能够拿到自己的存款和利息

来源：新闻坊