本报晋城讯 近年来，阳城农商银行以“合规筑基、效率提能、服务增效”为主线，聚焦制度建设、流程优化、风险防控、队伍建设等关键领域，打出基础管理提升“组合拳”，逐步构建起“流程顺、风控严、服务优、队伍强”的管理新格局。

强化治理体系建设，破解流程梗阻难题。针对农户、小微企业融资慢问题，简化申请材料、去除冗余证明；实施分级授权，30万元以下小额贷款由基层自主调查，300万元以下小微企业贷款审批时限缩至2个工作日；依托“晋享e贷”线上放贷3513笔，大幅缩短客户等待时间。推行“一窗通办”，整合对公对私窗口实现全业务办理；投放22台智能设备覆盖20项高频业务，替代70%人工操作；客户平均等待时间从8分钟降至3分钟，“少跑腿”成为常态。建立“跨部门联动清单”，明确系统升级、数据共享等事项责任与时限；推行“首问负责制”，规定“简单问题当日答、复杂问题3日复”，有效解决“业务等系统、系统等培训”问题。

强化制度机制建设，筑牢规范管理根基。对现行制度“地毯式”梳理，废止与新监管要求、电子化操作冲突的22项制度；修订78项（如企业开户审核时限从3天压减至1天）；新增32项，填补数字金融、风险预警等领域空白。打造“金字塔”体系，核心制度明确红线底线，专项制度细化条线要求，操作手册附流程图与案例库，方便基层“按图索骥”执行。建立“日常检查+专项审计+智能监测”机制，各部门每月自查并形成整改台账；审计部每季度开展“穿透式”审计，确保制度执行“长牙带电”。

强化队伍建设，锻造专业人才梯队。新员工经“30天集中授课+师徒结对”考核上岗；柜员季度技能比武、按月测试，不合格者停岗培训；客户经理按周复盘、按旬竞赛、按季分析，提升风险判断与合规能力。选拔11名业务骨干担任导师，与新员工、薄弱员工签订《师徒协议》，导师绩效与徒弟进步挂钩，新员工独立上岗时间从3个月缩至1个月。将制度执行率、客户满意度等纳入绩效，对优秀者倾斜评优晋升资源；对连续不达标者实施“待岗培训”，仍不合格者调离岗位，形成“奖优罚劣”氛围。

强化合规文化建设，坚守经营生命线。通过“废改立”确保制度与《商业银行内部控制指引》等新规衔接，消除盲区；将合规要求嵌入业务流程，以“硬约束”减少人为偏差。结合“全员大讨论”“案例警示教育”，用身边案例诠释“合规创造价值”；开展客户走访收集反馈，倒逼合规理念转化为行动，客户问题无论涉及哪个部门，首位接待员工必须“全程跟进、负责到底”，通过内部协同平台流转处理，并规定“简单问题当日答、复杂问题3日复”。（田哲瑀）