深圳建行走进龙华区晚晴苑养护院开展2025年金融教育宣传周工作。

深圳建行金融教育宣传市集活动现场。

在深圳这座充满创新活力与前沿探索的都市，金融的浪潮奔涌不息。这里的每一次技术迭代、每一次模式革新，都与千万市民的美好生活息息相关。在此背景下，“金融消费者权益保护”已不再是一个被动的监管命题，而是演变为一场关乎城市金融生态与社会信任的主动构建。作为服务特区的国有大行，中国建设银行深圳市分行正以“大消保”理念为核心，践行“金融为民”初心，为这座城市书写一份体系宏大、内涵丰富的时代答卷。

科技与战略“双轮驱动”

筑牢安全基石激发市场活力　　

“消保”工作的意义，远不止于防范风险，更在于通过构建安全的金融环境，为经济社会的高质量发展注入强大动能。深圳建行将消保工作置于战略高度，以科技为盾，以战略为帆，开创了价值引领的新格局。

这道“安全防线”的硬核实力，首先体现在科技赋能上。最近，客户肖女士遭遇钓鱼网站诈骗，正当她准备将20万元转入风险账户的千钧一发之际，建行的智慧风控系统精准识别并果断触发拦截，资金被紧急冻结。这并非孤例。这套被誉为“风控大脑”的系统，整合了AI与大数据技术，集事前防范、事中监控、事后处置于一体，已累计为客户拦截各类欺诈风险57万件，拦截成功率超过95%，并协同公安机关处理关闭了16万个钓鱼网站。除了强大的“防守”，建行更以“数字+科技”为核心，搭建数字化金融服务平台，通过生态化运营提升用户体验，并将此与数字信用卡、汽车金融等产品创新深度结合。冰冷的技术，在此刻化作了守护市民财产安全、提升金融服务效率的双重壁垒。

在坚守安全底线的同时，深圳建行更将消保理念融入服务实体经济的血脉。面对产业升级的浪潮，该行创新推出“消保+普惠金融”模式。在第二届深圳社会组织高质量发展大会上，该行发布“助力行业协会服务现代化产业高质量发展金融十条措施”，为全市行业协会商会及其会员企业提供高达6000亿元的意向授信支持。通过与行业协会的紧密合作，深入小微企业开展信贷政策解读、优化收单服务，将消费者权益保护的内涵，从个人延伸至企业，为深圳的产业发展注入了源源不断的“金融活水”。

消保的终极目标是人民的美好生活，而消费是其重要引擎。深圳建行积极将金融活水精准滴灌至消费市场，推出“消费季”专项行动，联合美团、携程等线上平台及线下热门商圈，推出“享趣玩”“享趣吃”“享趣购”等主题优惠。从创新“商圈嗨购卡”到发放新能源购车补贴，一系列举措有效提振了市场信心，激发了消费潜力，让安全的金融环境成为市民放心消费、乐享生活的“稳定器”。　　

创新“消保+”模式

构建立体多元的宣教生态　　

如何让金融知识走出银行厅堂，真正融入城市生活的毛细血管？深圳建行摒弃了传统的单向灌输，通过模式创新，构建了一个渠道无处不在、内容引人入胜、体验充满趣味的“消保大生态”。在近期启动的“2025年金融教育宣传周”中，这些创新模式更是得到了集中展现。

一张“陆空一体”的立体化传播网率先铺开。在深圳机场的贵宾厅、深圳北站的高铁站、人潮涌动的地铁站灯箱，循环播放的消保海报成为一道独特的风景线。而在遍布全市的网点内，一场场“大堂金融课堂”成为2025年宣传周的标配。大堂经理化身“金融知识讲解员”，在客户等候的碎片化时间里，开展小型集中科普宣讲，将规范营销、反诈防骗等知识娓娓道来。

在线上，3D消保数字展厅被广泛使用，沉浸式互动极大地降低了金融知识的学习门槛，让“懂金融、信金融、用金融”成为一种新风尚。　　

聚焦“一老一少一新”

金融为民传递精准温度　　

如果说宏大的战略与创新的模式是“大消保”的骨架，那么深入到每一个群体的精准服务与人文关怀，则是其丰满的血肉与真实的温度。深圳建行聚焦“一老一少一新”等重点人群，将“金融为民”的理念落到了最细微之处。

守护“银发一族”，建行耐心与巧思并用。9月17日，一场别开生面的反诈宣传活动在龙华区晚晴苑养护院上演，拉开了深圳建行本年度“金融教育宣传周”敬老爱老服务的大幕。员工们自编自演反诈小品，生动还原“冒充公检法”的骗局，随后通过有奖问答，老人们争相抢答反诈热线“96110”。75岁的张奶奶在活动后心有余悸地说：“要不是建行的小伙子提醒，我的养老钱就打了水漂！”这样的场景并非个例，仅2024年，该行针对老年人开展防诈宣传超420场，成功拦截案件20余起，挽回资金超100万元。

护航“莘莘学子”，建行则化身“财商课老师”。除了通过“反诈剧本杀”等新潮形式让金融知识学习充满乐趣，在2025年的宣传周期间，深圳建行还将“警惕假钞，守护真金”的反假币课堂送入大学校园，结合日常消费场景，手把手教大学生群体练就识别假币的“火眼金睛”。

关爱“新市民”，建行始终在行动。9月16日，金融“青骑兵”的身影出现在石厦社区，他们结合党建品牌“红旗飘，军民情”，将“金融进网格”行动落到实处，为居民讲解假币识别和电信防诈知识。针对工人群体，则准备了通俗易懂的指南手册，守护好他们的劳动成果。

这份温暖的守护，更延伸至城市的每一个角落。130余个“劳动者港湾”为户外工作者提供休憩之所，宝安支行的“爱心妈妈小屋”为职场母亲提供一隅温馨，手机银行的“关怀模式”让视障人士也能无碍畅享金融服务。而全国创新的社保卡“线上申请+直送到家”模式，已服务超100万“双新市民”，一张小小的社保卡，承载起了沉甸甸的“大民生”。　　

从企业文化到社会公益

铸就长效守护之魂　　

真正的消费者权益保护，不仅是外部的宣传活动，更是源于企业内部的文化基因与超越商业利益的使命担当。深圳建行将“消保”理念深刻内化，并将其升华至更广阔的社会公益领域。

防火墙的根基，由内而外。该行定期召开“合规诚信教育”大会，开展“全员合规大练兵”。这些培训的核心目的，是落实为民办实事要求，提升客户问题的根本解决能力。在“红旗飘，军民情”等党建品牌的引领下，确保每一位员工都将“诚实守信、以客为尊”的理念刻在心中，将消保意识转化为全员的行动自觉。

保护的最高境界，是赋能与大爱。在慈善金融领域，建行深圳市分行走出了一条创新之路。其“善建益行”公益品牌下，设立了全国首单原创艺术品慈善信托，为自闭症儿童、乡村教育等17个公益项目累计捐赠超2000万元。“善建少年”公益品牌则通过乡村支教、科技研学等活动，惠及超3万名青少年。在支教活动中，志愿者们为乡村孩子带去科学实验、艺术创作、心理健康辅导等课程；在研学活动里，孩子们走进科技馆、科研机构，亲身体验前沿科技的魅力。这已经超越了单纯的风险防范，而是通过汇聚金融向善的力量，为社会的未来创造更多价值。

从AI风控的惊心动魄，到养老院里的一场反诈小品；从覆盖全城的宣传矩阵，到深入乡村的“金融课堂”。深圳建行的“大消保”实践，已然构建了一个集科技、战略、模式、服务、文化于一体的综合体系。它不再仅仅是守护市民的“钱袋子”，更是在潜移默化中，提升着整座城市的金融素养，夯实着社会信任的基石。在深圳这片热土上，一场以“金融为民”为底色的深刻变革，正在为“城市金融文明”写下最生动的注脚。 推广　　

文：刘常源 张静 制版：李思萌 刘艳兰 黄炽林