有不少网友曾经吐槽“这年头去银行办个业务，比登天还难。”

近日，湖南株洲有位半身不遂的62岁病重老太，怎么也没想到因需钱治疗让家人去银行取钱，因家人忘记密码，银行工作人员要求必须户主本人到场办理才能把钱取出来，家人无奈只好把病重的老人用轮椅推到银行办理取钱，结果还没等钱取出来，人就死在了银行门口。

据老太的侄子透露，老人患有糖尿病且半身不遂，前不久因摔伤骨折，在医院治疗了几天后出院，由于出院后的状态较差，于是家人决定送到更大医院治疗。

因为家庭并不富裕，家人决定把老太即到到斯的定期存款取出来用来断续治疗，老人的女儿带着母亲的相关证件去银行取款，由于忘记了密码而未能取款成功，银行工作人员告知必须要老太本人来银行才能办理。老人女儿告知银行工作人员相关情况，母亲病情相当严重，连坐起来都费劲。但银行工作人员表示必须让存款人过来才能办理。

无奈之下，在5月14日当天，家人只好用轮椅把病重老人推到银行办理取款，从下午四点折腾到五点多，取款业务还没办成。人脸识别要抬头、眨眼、摇头，老太太瘫在轮椅上，连脖子都支棱不起来。在多次失败后，工作人员表示处理不了，老人被晾在一边无人过问。家人就多次拨打投诉电话，银行才继续办理。

由于当时银行开了空调，气温较低，老人感到不适，家人只好推她到银行门口透口气，结果老人在银行门口气还没透过来，人就没了呼吸。120急救车赶来抢救半小时，愣是没从死神手里抢回人。

直到当晚20:00左右，银行在老太已去世的情况下，才把钱取出后交给她的家人。现在老太的尸体还在殡仪馆里，老太家属要求银行公布事发时的监控视频，但银行不配合公布，而且否认银行存在责任，但可以出于人道主义给点象征性补偿。

根媒体报道，银行在事后作出回应称：“我们高度重视，全力配合调查。”

发生这样的事情确实让人感到痛心，有不少网友对此议论纷纷，有网友直指这是店大欺客的臭毛病。的确，那些坐在空调房里制定规定的"大老爷"，怕是从来不知道民间疾苦。他们死抠着条文，把"风险防控"四个字刻在脑门上，却把"人命关天"扔到九霄云外。

银行这波操作，简直是把"教条主义"演绎到了极致。他们难道不知道，有些规定就是用来打破的？就像医院遇到危重病人，还非得让家属跑三趟盖章？说好的"特事特办"呢？怎么一到关键时刻，就变成"按规矩办事"了？

存钱的时候你是大爷，取钱的时候你就得当孙子。银行那些条条框框，平时看着像防护网，关键时刻就是要命的绳索。为什么电诈分子不用本人来现场，就可以别人的钱全部掏光，而真正的属于自己的存款，为什么要左右为难都不让取？这分明是机构臃肿导致的官僚主义在作祟。那些坐在柜台后面的工作人员，怕是早就忘了"客户是上帝"这句老话。