据媒体近日报道，丰巢快递柜因用户取件过程中频繁跳转多个App的问题引发用户争议。有博主在网络平台吐槽，用丰巢取快递还要跨3个平台支付，总共就3块钱，“折腾个没完没了”。

“选择付款还跳转弹出金融广告”，

网信办曾展开专项行动

法治网记者调查发现，不少网友在社交平台上吐槽丰巢取件支付体验不佳。网友们反映的问题主要集中在：付款时流程繁琐，扫码后页面出现其他支付平台，选择付款还会跳转并弹出金融广告，诱导下载APP，疑似存在分期付款诱导套路。还以“添加好友减免超时费”等优惠活动为诱饵，用户添加后却发现是个人带货账号。有网友气愤表示，“吃相太难看了”。

事实上，APP弹窗广告现象并非新问题，早已引起相关监管部门的重视，出台一系列管理规定，并开展专项治理行动。

比如，2022年9月，国家互联网信息办公室、工业和信息化部、国家市场监督管理总局联合发布《互联网弹窗信息推送服务管理规定》，明确提出将紧盯弹窗新闻信息推送、弹窗信息内容导向、弹窗广告等重点环节，着力解决利用弹窗违规推送新闻信息、弹窗广告标识不明显、广告无法一键关闭、恶意炒作娱乐八卦、推送频次过多过滥、推送信息内容比例不合理、诱导用户点击实施流量造假等问题。

2022年12月，中央网信办部署开展“清朗·移动互联网应用程序领域乱象整治”专项行动，全面整治各类应用程序弹窗多且难屏蔽的问题，重点整治弹窗页面设置虚假关闭、跳转按钮，利用引人误解的内容欺骗、误导、诱导用户点击或自行跳转至其他链接的行为。

黑猫投诉上2万余条投诉，

有人误触后被直接扣款

法治网记者检索黑猫投诉平台发现，涉及丰巢快递的投诉达24000多条。不少用户投诉，使用蜂巢取件时广告繁多，取件过程中广告弹窗接连不断。甚至有部分用户投诉，取件时稍不留意误触广告，便会在不知情的情况下被开通App会员并被自动扣费，最终造成经济损失。这些问题严重影响到用户体验，也引发公众对蜂巢取件服务规范及用户权益保障的担忧。

对此，中国人民大学法学院副教授黄尹旭表示，平台对其界面内展示的广告负有安全管理义务，需保障广告展示方式不会导致用户因正常操作误触而产生扣费。

黄尹旭分析认为，平台在支付流程中若未以显著方式明确告知用户诱导下载APP 的风险及相关权益，其行为可能侵犯用户知情权，而分期服务若存在隐瞒利息计算方式、违约金条款等关键信息，或设置提前还款限制等不合理条款，则可能涉嫌构成消费欺诈。平台以“减免取件费用”为“诱饵”诱导用户添加带货账号的，若未明确告知用户该账号的商业推销性质，导致用户在不知情的情况下被卷入商品推广活动，则涉嫌通过虚假优惠信息误导消费者。

对于网友们的投诉，丰巢公关人员在接受法治网记者采访时表示，6月16日，丰巢关注到用户在微博发布的相关内容后，迅速成立舆情应对小组，开展服务体验优化、舆情预判分析及客诉专项处置工作。其与合作方协商优化支付环节跳转问题，该优化已完成并上线，处理时间早于媒体报道。针对诱导下载和分期付款，合作方支付选项设有减免优惠活动，用户可自主选择或跳过直接支付，合作方设定相关问题建议联系合作方确认。对于第三方平台投诉的丰巢自动扣款情况，因丰巢仅提供广告服务，无自动扣费权限，若用户对跳转广告页面购买的服务不满意，可通过丰巢联系广告主退费，丰巢将积极配合处理售后问题。

开屏弹窗广告乱象频发，经营者该担何责？

事实上，类似跳转广告泛滥现象如今在其他网络平台也很常见。比如，据澎湃新闻此前报道，一些视频平台虽会员可跳过贴片广告，但电视剧片头曲结束后仍会出现15至35秒无法一键关闭或跳过的广告，手机端误触还易跳转购物页面。此外，剧集中的弹窗广告同样令人困扰，如热播剧《法医秦明》正片开头3分钟内就出现多个弹窗广告，社交平台上不少用户吐槽，部分弹窗广告面积大，严重遮挡剧情，极大影响观看体验。

据极目新闻报道，幼儿园推荐使用的“智慧树”APP（家长端）本应专注家校沟通，却因广告泛滥饱受诟病。该APP充斥着开机屏、弹窗、页面内嵌等多种形式的广告，关闭按钮极为隐蔽，即便点击关闭或举报，再次打开仍会出现新广告，难以彻底屏蔽。更严重的是，部分广告还会自动跳转至购物、贷款、早教培训等页面，不仅严重影响使用体验，其中的不良内容还可能给未成年人带来负面影响。

当广告强制跳转乱象不断侵扰用户体验，已有人选择用法律武器捍卫权益。2023年2月，武汉大学法学院学生张馨月将美图秀秀APP所属的厦门鸿天创视科技有限公司告上法庭。张馨月称，在使用美图秀秀时，多次在非主观知情并自愿的情况下，触发“摇一摇”开屏广告，被迫跳转到其他购物平台和APP界面，认为此举侵犯了其自主选择权，并造成流量数据损耗。经审理后，厦门市思明区人民法院作出判决，要求美图秀秀所属公司停止侵权，对触发用户跳转的交互动作参数进行合规设置，确保用户在日常生活中非主动触发跳转的情况下，不会出现误导、强迫跳转，同时赔偿张馨月数据流量损失费1元。

那么，若平台取件支付流程中存在诱导下载APP、分期付款等套路，是否已侵犯到消费者权益？按照法律规定，经营者又将承担哪些责任？在接受法治网记者采访时，《法治日报》律师专家库成员、北京大成律师事务所合伙人宋振宇律师表示，经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，否则就会侵犯消费者权益。

具体而言，宋振宇分析称，平台诱导消费者下载APP、分期付款等行为，如果未明确告知必要操作步骤及风险，属于信息不透明，例如在支付流程中存在默认勾选分期付款、隐藏跳过选项如灰色字体设计等，涉嫌违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条关于虚假或引人误解宣传的规定，可能会受到行政处罚。如果经营者存在强制捆绑或限制选择等情形，导致消费者无法自主选择或被迫接受某种服务，则经营者除承担相应的民事责任外，还会受到行政处罚。

文｜余瀛波 庄宇欣