中国银行胜北支行：金融温度 服务到家
创始人
2025-07-04 09:18:26
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近日，中国银行胜北支行以一场暖心服务，生动诠释了金融服务的温度与担当。中国银行胜北支行营业厅接到客户求助电话，家中老人的银行卡即将到期，因突发疾病导致行动不便，而这张卡关联着退休金发放等重要业务，急需更换。得知这一情况后，支行主管立即启动特殊客户服务应急预案，为老人提供上门服务。
次日，工作人员携带移动终端设备来到老人家中。进门后，他们耐心向家属解释换卡所需材料和办理流程。在征得老人及家属同意后，工作人员仔细核对身份证件、银行卡等信息，指导老人完成每一个签字环节。考虑到老人行动迟缓，工作人员始终保持温和耐心的态度，轻声细语沟通，每一个步骤都反复确认，确保业务办理既严谨合规，又充满温情。经过细致操作，最终顺利完成换卡，解决了老人和家属的燃眉之急。
金融服务有速度更要有温度。上门服务，不仅是一次简单的业务办理，更是中国银行践行“金融为民”理念的缩影。下一步，中国银行胜北支行将持续优化服务流程，完善特殊群体服务机制，通过一系列人性化举措，让每一位客户都能感受到金融服务的关怀与便利。(颜赛楠)
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