案例介绍

2025年3月25日凌晨，浦发银行长沙分行接到总行转发的紧急客诉工单，客户L女士3月24日通过手机银行提交了一笔12万元港币跨境汇款，款项已扣除。该客户称该笔汇款为他人通过共享其手机屏幕操作，疑似遭遇电信诈骗并已报警，特向浦发银行申请止付追回款项。

核实情况后，浦发银行长沙分行立刻通过发出止付申请、联系中转行、向总行寻求帮助等措施，最终在当天将追回的12万元港币退回客户账户。事后客户对该行的办事效率及应急处理能力给予高度评价，并送上锦旗、表扬信以示感谢。

案例分析

在经济全球化浪潮下，跨境汇款已成为人们生活中的“常事”，无论是海外留学、投资还是跨境贸易，都离不开跨境汇款业务。然而，电信诈骗犯罪分子也盯上了这块“蛋糕”，利用各种手段实施诈骗，给消费者带来了巨大的经济损失和精神痛苦。该案例在银行的全力协同下，客户追回了被诈骗资金，但此类个案的成功处置无法覆盖所有风险场景，所以对广大消费者而言，唯有始终保持风险防范意识，才能筑牢资金的安全防线。

1. 共享屏幕的隐蔽性风险：

诈骗分子常以“客服指导操作”“解决账户问题”等名义，诱使受害者开启手机屏幕共享功能，从而窃取账户密码、验证码等敏感信息，或直接操控转账汇款。

2. 跨境汇款的不可逆性：

跨境汇款涉及多家中转行及国际清算系统，通常具有到账快、止付窗口期短的特点。若未在资金到账前及时拦截，追回难度将大幅增加。本案中，银行通过启动紧急止付预案、实时联动跨境清算部门等一系列专业化操作实现了资金挽损，但此类高效处置依赖于多机构协作的时效性与特殊性，难以成为普遍适用的保障方式。

风险提示

鉴于跨境支付的不可逆性，消费者需从交易源头紧绷风险防控这根弦，方能最大程度降低受骗风险。

一、拒绝“屏幕共享”，守护信息安全底线

任何情况下，切勿向陌生电话、聊天软件中的“客服”“工作人员”开启屏幕共享功能。

二、转账汇款前“三重核实”

1.身份核实：

涉及资金操作时，务必通过官方渠道（如官方客服电话、线下网点）验证对方身份，切勿直接点击对方提供的链接或扫描二维码。

2.用途核实：

明确汇款用途，警惕“紧急代付”“安全转账”“资金解冻”等理由，尤其对于跨境汇款，需确认收款方是否为熟悉、可信的个人或机构。

3.信息核实：

仔细核对收款账号、户名、金额等信息，避免误转。

三、遭遇诈骗立即“双线行动”

1.第一时间联系银行：

若发现资金异常转出，请立即拨打银行客服电话，说明情况并申请紧急止付，争取在资金到账前拦截。

2.同步报警并留存证据：

携带交易记录、聊天记录、通话录音等证据到公安机关报案，警方可通过司法程序协助冻结资金或追踪流向。

本案中浦发银行的高效处置虽帮客户挽回了本次损失，但“防患于未然”仍是关键。消费者需时刻牢记：屏幕共享是信息安全的“高危红线”，任何涉及资金的操作都需“慢半拍”——停下、核实、确认。守护账户安全，从拒绝陌生共享屏幕开始！

作者：王璞

编辑：何湘蓉