支付宝回应“内斗”传闻
创始人
2025-10-21 05:07:42
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蚂蚁集团于今年6月推出“AI健康管家AQ”应用,旨在整合支付宝账号体系与平台医疗服务资源,构建从AI问诊到线下就医的全流程闭环。该应用后续以小程序形式上架支付宝,并在其首页获得多次推广。

10月20日,支付宝发布《关于支付宝首页AQ广告下架的声明》,疑似回应此前与同公司产品AQ间的内斗传闻。

声明称,经审慎研究决定,自本周起,暂停AI健康管家AQ在支付宝首页的广告投放,具体恢复时间将另行通知。现将具体原因公布如下:

1.广告创意与用户理解存在显著偏差。AQ此前通过“看图猜题”的形式在支付宝首页刊载广告近一月,虽初衷为科普慢性病等健康知识,但在实际执行过程中,过度依赖谐音梗(如“衣服+下雨”对应“抑郁”、“直升机+房子+饼干”对应“脂肪肝”)及抽象图像(如“心脏+红灯”对应“心梗”),导致大量用户反馈“无法理解”,甚至出现用户投诉“奶奶看了想打人”的情况,影响了支付宝作为国民App的美好形象。

2.AQ反思态度不佳。在花呗、蚂蚁保、芝麻信用、蚂蚁森林等公司旗下兄弟品牌向其反馈“广告太烂”等意见后,AQ虽建立了名为“哥哥们对不起”的道歉群,但在发出“10个老人1个小孩”的emoji表情包后立即退群,后经网友提醒解读其真实含义为骂我们一群老登欺负他1个小孩。

本次暂停投放是基于用户体验这条底线,与“世子之争”的传言毫无关系,支付宝既不感兴趣更不想卷入,因为我不需要。支付宝依然鼓励AQ持续探索健康科普的创新形式,让专业知识以更易接受的方式触达大众。

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