山东中行：推进支付环境适老化改造，提升老年群体金融获得感
为不断提升老年群体的金融体验感和获得感，中国银行山东省分行从老年客群实际需求出发，在网点布局、厅堂服务、互联网智能设施等方面，线下线上一体推进适老化改造。同时率先启动养老服务示范点建设，截至目前，全省已建设完成50家养老特色示范网点，助力创建老年友好型社会。
在网点布局方面，中国银行山东省分行不断优化网点分布，根据城市发展情况，持续扩大服务辐射范围；通过敬老弹性窗口等形式，为特需老年人开设绿色通道，提升老年人业务办理便利性。现金服务方面，中国银行山东省分行加强网点现金管理，保障网点现金储备，加强对ATM等现金设备的日常维护，为老年人提供多种现金业务办理渠道，让老年人能通过可接受的方式快速完成现金存取业务。此外，中国银行山东省分行重视厅堂服务细节提升，在厅堂放置饮水机、手提袋、老花镜、爱心座椅等基础敬老服务设施，具备条件的网点增配轮椅、血压仪等设备，进一步提升老年人服务体验。
在互联网智能设施适老化改造方面，中国银行山东省分行在总行统一安排下，对智能设施界面、字体、音量等进行全面优化，增加老年客户使用的友好性、便利性。智能柜台可切换“长者版”服务模式，“长者版”采用大字体、大图标、大音量，简化页面设计，缓解“找不到、看不懂”的问题；同时延长交易等待时长，并在交易页面超时未操作时向网点服务人员发送任务信息，通知厅堂服务人员及时响应老年人需求。中行手机银行APP推出适合老年人的“岁悦长情”版手机银行，增加朗读服务、多轮语音交互服务、扩展大字体调节服务等功能，提升老年人使用手机银行的易用性和安全性，助力老年人跨越“数字鸿沟”。
此外，中国银行山东省分行在营业网点配有移动版智能柜台，针对特殊老年人服务需求，可采取上门服务等方式，满足特殊客群金融服务需求；充分利用各种资源开展形式多样的金融知识宣传活动，通过网点每日一宣、下乡活动、金融知识及案例讲座等，提高老年人金融风险防范能力，网点参与率100%。