12月5日，《人民日报》要闻版刊发的《香港全力推进大埔火灾善后工作》，报道了在港中资企业积极为受灾居民和救援人员提供食宿、交通、通信等方面的支持，并在业务范围内全力为受灾居民提供支援和便利。其中介绍了中国人寿海外公司立足保险主业，积极为大埔火灾受影响客户提供及时的经济支援：“中国人寿（海外）第一时间开通绿色理赔通道，简化理赔流程，优先处理受影响客户的相关申请，已于近日完成首宗针对此次事件的保单贷款申请”。

事故发生后，中国人寿海外公司第一时间开通绿色理赔通道，按照“应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔”原则，优先处理受影响客户的相关申请。11月29日，公司收到与本次事件相关的首宗理赔申请，简化相关流程，当日用最快时间完成理赔流程及全额赔付处理。目前，公司已完成多宗保单理赔处理，切实缓解客户经济压力，发挥保险作为经济减震器及社会稳定器的重要作用。

中国人寿海外公司升级保障服务，为大埔火灾受影响客户持续提供支援，纾解客户财务压力，包括豁免首100万港元保单贷款金额的首年贷款利息，延长保单宽限期12个月并豁免相关逾期利息等。公司支援所有受大埔宏福苑火灾事件影响的客户，涵盖个人保单持有人及受保人、团体保单受保雇员及受保家属。

持续提供应急支援服务措施：

● 7×24全天候热线支援

- 紧急热线：专业服务团队全天候即时回应(852)3999 5522。

- 专人跟进：专人解答保障、理赔及各类支援查询。

- 主动联络：识别潜在受影响的个人寿险保单客户及企业雇员客户，并主动联络跟进。

● 简便快捷理赔支援

- 特快理赔：核实相关资料后，第一时间审批。

- 专人处理：安排专项团队为受影响客户优先处理个案。

- 简化文件：豁免受影响个案的部分文件要求，例如通过可信来源核实身份后，豁免提交死亡证明文件。

● 多项财务纾困支援

- 豁免利息：受影响客户的保单贷款，首100万港元可豁免12个月利息。

- 保障持续：保单宽限期延长12个月，期间保单维持有效，并豁免相关逾期利息。

- 豁免费用：豁免重发保单行政费。

●情绪及医疗支援

- 情绪支援：提供专科医生情绪支援服务。

- 医疗支援：紧急医疗协助、转私立医院之紧急救护车运送陪护服务。

与此同时，中国人寿海外公司积极响应香港特区政府及香港中资企业协会号召，鼓励全体员工参与义务捐血及义工活动，动员员工参与慈善捐赠，并以实际行动支援受灾群众。截至目前，已有超300名员工向香港中资企业慈善基金捐款。

中国人寿海外公司将继续密切关注灾后重建进展，坚守企业社会责任，与香港市民携手同心，全力支持受灾民众渡过难关，共建家园。