“病重老人取钱去世”后，实测银行上门服务：15家银行网点客服均称可上门，从业者最担心法律风险
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2025-05-18 01:37:28
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近日，“病重老人亲自取钱在银行去世”事件引发关注，双方最终以银行支付10万元慰问金的形式达成和解。
这起事件也让大家对银行上门服务标准、流程引发关注。
5月16日、17日，记者以“老人身体不便需办理密码修改业务”为由咨询多家银行网点是否可以提供上门服务。咨询的15个银行网点包括中行、建行、工商等六大国有行，招行、民生、兴业等商业银行，还有天津银行、河北银行、厦门银行等地方银行，以及三家农商行，涉及北京、南京、石家庄、长沙、厦门、邢台、常州等城市。
多家银行网点工作人员都提到，老人如果意识不清醒，相关业务即使上门也无法办理。需要医院、社区出具相关证明或者通过法院指定监护人之后才能办理。
多位银行从业者告诉记者，上门服务一方面面临人手不足、远程设备不足等困难，另一方面会面临很多法律风险，特别是老人可能意识不清的情况，前者可以想办法克服，后者很难解决。
受访律师表示，虽然银行法、老年人权益保护法等法律并未明文规定银行需要提供上门服务，但银行作为公众服务部门应该为困难群众提供相应帮助，承担社会责任，银保监也有相关规定。但律师也表示，涉及老人意识不清情况，银行并没有资质判定老人是否具备完全行为能力，一旦业务办理后家属产生异议，可能会面临法律风险。
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