“病重老人取钱去世”后，实测银行上门服务：15家银行网点客服均称可上门，从业者最担心法律风险
创始人
2025-05-18 01:37:28
0次
近日，“病重老人亲自取钱在银行去世”事件引发关注，双方最终以银行支付10万元慰问金的形式达成和解。
这起事件也让大家对银行上门服务标准、流程引发关注。
5月16日、17日，记者以“老人身体不便需办理密码修改业务”为由咨询多家银行网点是否可以提供上门服务。咨询的15个银行网点包括中行、建行、工商等六大国有行，招行、民生、兴业等商业银行，还有天津银行、河北银行、厦门银行等地方银行，以及三家农商行，涉及北京、南京、石家庄、长沙、厦门、邢台、常州等城市。
多家银行网点工作人员都提到，老人如果意识不清醒，相关业务即使上门也无法办理。需要医院、社区出具相关证明或者通过法院指定监护人之后才能办理。
多位银行从业者告诉记者，上门服务一方面面临人手不足、远程设备不足等困难，另一方面会面临很多法律风险，特别是老人可能意识不清的情况，前者可以想办法克服，后者很难解决。
受访律师表示，虽然银行法、老年人权益保护法等法律并未明文规定银行需要提供上门服务，但银行作为公众服务部门应该为困难群众提供相应帮助，承担社会责任，银保监也有相关规定。但律师也表示，涉及老人意识不清情况，银行并没有资质判定老人是否具备完全行为能力，一旦业务办理后家属产生异议，可能会面临法律风险。
相关内容
热门资讯
美联储，即将发布！
每经编辑：毕陆名 当地时间5月7日（北京时间5月8日凌晨2：00），美联储将公布最新利率决议，投资者...
百时美施贵宝预计全年调整后每股...
百时美施贵宝预计全年调整后每股收益6.70美元至7美元，此前预计6.55美元至6.85美元。
安在旭在美开颅手术花费5亿韩元...
（来源：看看新闻） 曾出演大热电视剧《星梦奇缘》《白领公寓》的韩星安在旭分享了自己经历的生死时刻。 ...
河南：今年以来绿色贷款占比稳步...
大象新闻记者 伟杰 今年以来，人民银行河南省分行认真贯彻落实国务院办公厅《关于做好金融“五篇大文章”...
桑坦德银行市值超越瑞银集团 成...
按市值计桑坦德银行现在是欧洲大陆最大的银行，超越了瑞银集团。这家西班牙银行股价今年飙升，市值达到91...
微成都周报｜乐山银行新行长就任...
微成都报道本周，乐山市商业银行行长李映军任职资格获批，他曾任重庆银行成都分行行长；四川5港口整合完成...
进军欧联水晶宫首夺足总杯冠军，...
直播吧5月18日讯 足总杯决赛，水晶宫击败曼城夺冠，这是水晶宫队史首座足总杯冠军！同时球队拿下下赛季...
LME期铜收涨43美元，报99...
LME期铜收涨43美元，报9904美元/吨。LME期铝收跌32美元，报2654美元/吨。LME期锌收...
夫妻被酒驾者撞死，孩子：以为是...
听到近期发生的一则酒驾致多人死伤的消息，73岁的王洪英老人又一次悲从中来，痛哭失声。 也是因为他人酒...