贴心、专业、用心，是贵州银行客户经理的标配素质。近年来，贵州银行贵阳南明支行不断优化服务流程，提升客户体验，赢得了客户的肯定和信赖。贵阳南明支行下辖3个网点，大厅里挂着各种锦旗：一笔“及时雨”小微贷款，换来“排忧解难暖人心”的表扬；一次用心的服务，得到了“服务态度好，工作质量高”的评价……

在客户经理团队中，有一位客户口中的“老熟人”，叫吴光毅，他是贵阳南明支行下辖双龙航空港支行的个人客户经理，他扎根岗位8年，用脚步丈量社区，在他身上，浓缩着贵州银行一线客户经理的服务日常与职业坚守。

图为普及金融知识现场。

把客户的事记在心上

清晨8点20分，吴光毅迈着轻快的步伐走进支行，一双小眼睛笑眯眯的，透着亲切。他熟络地和同事们打招呼，准备开始一天的晨会。“今天有位老客户要来存定期，之后去工地开卡，下午还要回访几位客户。”这样的日程看似平凡，却是他八年如一日的坚持。

9点整，客户张叔准时到来。吴光毅眼尖，立刻迎上去：“张叔，您取钱吗？为什么儿子今天没跟你在一起？”张叔笑着摆摆手：“要用钱，先取出来了。”在吴光毅的脑海里，装着每一位客户的资产状况和家庭情况。他始终相信：“客户是念旧的，他们也希望被记住。”这份用心，不仅是对工作的负责，更是对客户的尊重。临近客户生日，他都会给客户简单地发个信息，这份关怀，常常让客户感动。“小吴的生日祝福，不是机器群发的，是他一字一句的真心。”

有一次，一位客户很着急需要换1000元的1元新钱，当天支行恰巧没有，吴光毅四处询问各家网点，终于在31公里外的另一个网点找到1000张1元新钱，他立马开车前去换取。

金融安全的守护者

10点，吴光毅驱车前往建筑工地为工人开卡。去工地的路很狭窄，路面又被大货车碾压得坑坑洼洼，遇到会车，就要将车靠边慢慢挪过去。“第一次来确实开得心惊胆战，多来几次，熟悉就好了。”吴光毅表示，他已经走过七八回这条路，“这条路比我们去很多惠农站点的路况要好。”

抵达工地后，他和同事耐心地为工人们开卡，一遍遍叮嘱：“新卡3个月内限制非柜面交易，千万别出租出借。”目前电信诈骗、非法理财陷阱等案件频发，吴光毅深知，客户经理不仅是金融知识的宣导者，更是金融安全的守护者。当高息骗局瞄准拆迁村民时，他们的反复提醒就是客户的“防诈盾牌”。

“小吴厉害得很，帮我们守住钱袋子。”廖风(化名)是双龙镇某村村民。几年前，村子拆迁，他和很多村民都获得了拆迁款。一家自称高收益的理财公司找上这些村民，每天坚持打电话、送礼品，诱骗这些村民购买其所谓的“理财产品”。廖风听到高收益，动心了。他是吴光毅的客户，就给吴光毅打电话预约到网点取款，然后去买这家公司的“理财产品”。了解了来龙去脉后，吴光毅及时制止，表示：“天上不会掉馅饼，高收益不可信。”吴光毅给他上了一下午的金融课，廖风才放弃购买。不久后，那家公司“爆雷”，很多投了钱的村民血本无归。廖风感慨：“多亏小吴，不然我也被骗了。”

图为普及金融知识现场。

“铁杆”客户的自家人

下午2点45分，吴光毅赶到一个回迁小区做金融知识宣传。刚进小区门口，就遇到本次活动的联络人罗姐，吴光毅热情招呼：“罗姐，我又来打扰您了!”“哪里是打扰，你来给我们普及金融知识，我们高兴。”

罗姐是某村委会的财务，几年前，吴光毅刚从柜员转岗为个人客户经理外出办业务，认识了罗姐。“小吴跟我家孩子差不多大，做事情很踏实可靠，又是农村出来的孩子，不容易。”在工作接触中，罗姐很认可小吴，亲朋好友和邻居有什么金融服务需求，她都会推荐小吴。罗姐所在这个小区，很多人在罗姐的介绍下，成了小吴的客户。“他们都跟我夸小吴，没有一个说他不好的。”8年来，看着小吴成长，罗姐也很欣慰。

专业不断进阶

傍晚5点，结束走访的吴光毅回到办公室。墙上新挂的国际高级财富管理师证书格外醒目。

2023年，吴光毅觉得自己的发展进入了瓶颈期，“现有工作驾轻就熟，长远看，没有方向目标。”他决定考国际高级财富管理师，“这个证书在业内很受认可，既能增加自己的学识技能，拓展发展领域，更好地为客户服务。”

备考期间，他每天要坚持至少3个小时的学习，“有时候加班回来，累得不行了，但还是咬牙坚持学习。”尤其是2024年年底，他的工作非常繁忙，家里又恰逢二胎出生，他每天下班回家后，先哄睡孩子又继续挑灯夜读，常常睡觉时候都是凌晨一两点。

2025年2月，吴光毅首考以1分之差没过。他一度沮丧，妻子鼓励他，“再努力一下，一定没问题，1分而已。”他抓住窗口期，在一个半月的时间里，扎扎实实地把备考科目学习了2次。终于在4月底通过考试。

吴光毅很感慨：“这张证书是考试的结束，是新发展的开始，更打开了我服务更广阔领域客户的大门。”对于未来，他信心满满。

在贵州银行，许许多多像吴光毅一样的一线客户经理，他们奔走在大街小巷，服务在百姓身边。他们或许没有惊天动地的事迹，但用一张张笑脸、一句句叮嘱、一趟趟奔赴，诠释着金融工作的温度与意义。(贵州银行供稿供图)