临时换个选题。

一起事件，两面回应，就差银行的监控了。

说的是株洲农行那事。

5月14日，湖南株洲的网友爆料，他的姑妈重病住院，为了支付医药费，姑妈让表妹带着两张身份证和存单到中国农业银行田心支行取款。

家属说，工作人员知晓存款人身体健康不行，仍坚持让本人到现场。

家属沟通无果，打电话投诉没用，表妹只好联系家人把62岁的母亲推来银行，验证流程还需要对当事人进行人脸识别，让病人做出抬头摇脸眨眼一系列动作。

可老人身体不便验证不成功，折腾了将近两个小时。

意外发生，老人离世。

从亲属的爆料看，表妹带着两人的身份证，至少能证明谁来取款，代理人的身份是透明的。

如果还需要进一步的证明文件，可以让代理人提供户口，委托书之类的。

完全没必要让病人亲自跑一趟。

不过，其中有一个细节，表妹输错了密码。

后续她便遇到被要求只能当事人亲自来取钱的难关。

可密码到底是多少，电话可以确认啊。

至于输错密码，哥可以理解，人一旦紧张，大脑容易空白。

我爸生病时，我曾多次输错过取款密码。

我妈取款时也输错过密码。

但银行可能不这么想，输错几次你的卡就被锁住了。

目前各方都有回应。

家属说，当时病人正在转院，没人告诉他们银行可以上门服务。

农行株洲分行表示哀悼，重视，调查，并称经法警确认老人是突发疾病死亡，已经上报市里进行处理。

国家金融监督管理总局株洲监管分局也已经介入调查。

在调查结果出来之前，事情已经出现了魔幻剧情节。

人活着时，抬也要抬到现场当面验证，人脸识别，证件资料一个也不能少，折腾半天钱没取出来。

人当场去世后，银行工作人员一通操作把钱取出来了。

按照家属的叙述，银行存在照章办事的制度性懒惰。

说你工作有温度，却让病人本人到场。

夸你照章办事，取款又能不经本人验证了。

银行在整个过程中展现出来的服务，是让客户自己克服。

不过，银行的回应，完全是另一个版本。

1、密码：死者彭女士的女儿带着身份证和存折取款，连续三次输错密码，跟家属的介绍一致。

2、死者状况：密码错误后，女儿说会带彭女士到网点，未提彭女士的身体状况。

3、应急措施①：彭女士到达网点后，柜员发现她身体不佳，开启特殊流程，并告知可上门服务。

4、应急措施②：工作人员提醒家属，可将钱直接打到医院，家属没回应。

5、拒绝：家属不打算送老人去医院，要拿钱办后事。也拒绝让老人先回去休息。

讲真，哥起初天然倾向相信家属，毕竟类似带着病人去柜台的新闻见过不少。

此前，在四川绵阳的中国邮政储蓄银行网点也出现过类似新闻，家属被迫将卧榻老人推到银行，银行也回应说家属能代办，但老人的银行长期未动，成了不动户，想取钱只能请本人到现场。

看到这些条条框框，会有一种恐惧。

单身老去的人，或者没娃老去的人该咋办？

至少都面临一个困境，当自己失能而急需用钱时，自己的存款无法用来应急。

需要提前做准备，给朋友写好委托书，请居委会做好认证，只等入院后医院补充病情说明，做足取款应急的前置准备。

但银行的回应迅疾，如果所述属实，那会是另一个悲剧。

银行是最后的舞台。

舞台上的主角们在人和财之间做着选择，类似的故事也已无数次上演。

虽然他们在亲人去世后，临时增加了舞台上的桥段，让银行不得不回应，但哥又很难说什么。

普通家庭挽救亲人的生命，其中压力，想必看到这里的同学已经开始胸闷了吧。

来源：新闻哥

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