“这钱明明在存折里好好的，咋就没了呢？！”

河南郑州，72岁的张大爷拿着20年前的存折去银行查账，本想看看4万元存款的利息涨了多少，没想到银行工作人员却告诉他：您的钱已经被异地取光了！

理由是——这4万元在15年前就通过银行卡分多次在外地ATM机上全部取走了。

这究竟是怎么回事呢？一起来看看吧。

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01案例回顾

（为保护当事人隐私，本文人物均采用化名）

事情还得从20年前说起。2004年，张大爷刚退休，手里攒了4万块钱，这在当时可不是个小数目。

他来到家附近的银行，将这笔钱全部存入了定期存折，想着等以后急用时再取出来。

谁知这一存就是20年，张大爷几乎把这事给忘了。

直到最近整理家务时，他翻出了这本泛黄的存折，顿时眼前一亮：“哎呀，我咋把这茬给忘了！这些年利息得涨不少吧？”

兴冲冲地来到银行，张大爷满怀期待地把存折递给柜台工作人员：“姑娘，帮我查查这里面现在有多少钱。”

工作人员接过存折，在电脑上操作了一番，脸色突然变得严肃起来。

“大爷，您这个账户...余额是0。”

“啥？！”张大爷瞬间瞪大眼睛，“不可能！我这钱20年都没动过，咋会没了？！”

工作人员调出详细流水记录，耐心解释道：“您看，2009年开始，这个账户就陆续有取款记录，都是通过银行卡在外地ATM机上取的，到2010年就全部取完了。”

张大爷顿时感觉脑子有点转不过来：“我从来没办过银行卡，这钱咋能被别人取走？这真的不是银行搞错了吗？！”

他当即质疑：“我就办了个存折，从来没要过银行卡，你们是不是搞混了？”

银行负责人闻讯赶来，调取了更详细的资料：“张大爷，我们查到您在2005年确实办理过一张银行卡，当时是存折和银行卡关联的同一个账户。”

“我啥时候办的卡？我咋不记得？”张大爷一脸茫然。

负责人拿出当年的办卡资料：“您看，这上面有您的签字，还有身份证复印件。”

张大爷仔细一看，确实是自己的签名，可他怎么也想不起来什么时候办过这张卡。

“就算我办过卡，可我从来没拿到过啊！卡在哪里？密码是什么？我啥都不知道！”

这件事一出，网友炸了：

“存折里的钱莫名其妙就没了？这也太离谱了！”

“20年前的事，谁还记得那么清楚？”

“银行有监管责任，不能让客户稀里糊涂丢钱！”

那么，从法律的角度如何看待此案呢？

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02案例分析

本案核心争议：存折账户与银行卡关联同一账户，客户不知情的情况下资金被取走，责任如何认定？

根据《民法典》规定：“金融机构应当保障存款人的合法权益，确保资金安全。”

银行方面的责任：

银行在为客户办理银行卡时，应当充分履行告知义务。如果客户对于存折与银行卡关联同一账户不知情，银行就存在告知不到位的问题。

银行卡的发放和激活流程是否规范？如果客户从未收到银行卡，那这张卡是如何被他人获得并使用的？这涉及到银行内部管理是否存在漏洞。

ATM机异地取款时的身份验证是否充分？如果不是本人操作，银行的安全防护措施是否到位？

客户方面的情况：

虽然张大爷声称不记得办卡一事，但办卡资料上确实有本人签字和身份证复印件，说明当时可能确实办理过相关手续。

20年前银行业务流程可能不如现在规范，客户对于各种金融产品的认知也相对有限，在不充分了解业务性质的情况下签字也是可能的。

关键证据分析：

最重要的是要查清楚：银行卡究竟是如何落入他人手中的？取款操作是否为本人进行？

如果能证明银行在卡片保管、发放或密码设置环节存在疏漏，导致他人非法获取并使用，那银行就要承担主要责任。

根据《民法典》规定：“因当事人一方的违约行为，损害对方财产的，应当承担赔偿责任。”

最终经过多方协商和调查，银行承认在当年的业务办理过程中确实存在管理不规范的问题，主动承担了大部分损失，向张大爷赔偿了3.5万元，并承诺加强内部管理，避免类似事件再次发生。

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03深刻教训

4万元存款20年未动，却被神秘银行卡取光，消费者防不胜防！

保护资金安全本是银行的基本职责，但谁会想到办个存折，还会莫名其妙多出张银行卡？

这起案例给我们敲响了警钟：

对于银行方面：

办理任何金融业务时，必须充分告知客户所有相关信息 银行卡的发放、激活流程要严格规范，确保卡片安全送达客户本人 ，建立完善的异常交易监控机制，及时发现和阻止可疑操作

对于消费者而言：

办理银行业务时要仔细了解所有条款，不明白的地方一定要问清楚 定期查询账户流水，不要让资金“睡大觉” *妥善保管所有银行凭证和相关资料

有网友热议：“20年前的事，谁记得那么清楚？银行不能把责任全推给客户！”

也有网友表示：“这事说明银行内部管理确实有问题，不然卡咋会跑到别人手里？”

更有专业人士指出：“金融机构有义务保障客户资金安全，不能因为时间久远就推卸责任。”

本案最大的教训是：无论过去多少年，银行都有责任为自己的服务质量和安全管理承担责任。而作为消费者，我们也要提高自我保护意识，及时关注自己的账户变化。

对于此案您怎么看？欢迎您留言谈谈。

声明：本文内容基于真实案件改编，当事人姓名及相关信息均已进行匿名化或虚构化处理，旨在保护个人隐私。文章仅以案例形式为大众提供法律知识普及，不构成任何法律建议或指导。