东方网记者柏可林7月27日报道：2025世界人工智能大会在上海盛大举行，上海银行携全新AI手机银行惊艳亮相，凭借“对话即服务”的颠覆性交互模式、精准的“服务找人”能力及适老化温情设计，成为大会焦点，吸引了参会者的高度关注与深度体验。

从“功能界面”到“对话交互”：重新定义银行服务入口

区别于传统手机银行的图形化操作界面，上海银行AI手机银行以“对话即服务”为核心，彻底打破功能壁垒。用户无需在复杂菜单中反复查找，仅需通过文字或语音输入需求，如“查查我的养老金”“这个产品有什么亮点”，AI即可快速响应并完成业务办理，覆盖转账还款、理财咨询、养老金管理等十余项高频交易。

现场演示中，观众提出“有什么理财产品可以投资一下”时，AI通过分析用户资产负债、现金流、风险偏好等信息，迅速从数百余款理财产品中选取出了几款。观众进一步询问产品的风险、周期等问题时，AI手机银行也可以瞬时给出专业解读，操作流畅度堪比与专业银行顾问面对面交流，引发阵阵赞叹。

“服务找人”+“温情交互”：让金融服务更有温度

除便捷性外，AI手机银行的“智能预判”与“适老化设计”更凸显人文关怀。

通过分析用户上下文、历史行为数据及偏好画像，系统可主动挖掘潜在需求——例如，习惯去网点查看养老金的客户，在养老金发放日不仅会收到养老金到账的详细信息，还会收到是否要预约常去网点的推送；老年用户登录时，系统自动切换沪语模式，支持“听”“说”全流程沪语交互，解决方言沟通障碍。此外，上海银行联合社区打造超300家“美好生活工作室”，围绕老年客群“医、食、住、行、康、娱、游、学”需求，将线上服务延伸至线下活动（如健康讲座、文化体验），构建“场景嵌入”的综合服务生态，切实降低银发群体金融门槛。

技术底座+实践验证：服务效能显著提升

上海银行AI手机银行的落地，依托“技术先行、数据驱动、业务融合”的建设逻辑。技术架构上，采用“分层架构+模块化设计”构建核心技术底座；开发工艺上，从瀑布式流程转向“能力定义→模型训练→测试→持续运营”的数据驱动闭环；知识运营上，融合大模型与金融、通用知识，通过思维链训练提升问题解决率。

据受邀使用客户的回访及运营数据监测，AI手机银行已显现三大效能提升：一是通过大模型精准意图识别与工作流优化，业务办理转化率提升10个百分点；二是补充金融资讯、生活服务等知识库，结合思维链训练，线上问题解决率显著提高，人工服务依赖降低；三是适老化设计与养老服务生态的完善，推动老年客群线上使用活跃度增长，金融服务的普惠性与安全性得到双重强化。

从“工具”到“生态”：持续深耕AI赋能金融未来

上海银行相关负责人表示：“AI手机银行不仅是技术应用的成果，更是‘金融为民’理念的实践。我们将以此次亮相为契机，持续探索AI在金融场景的创新——一方面深化大模型在垂直领域的训练，注入监管法规、产品参数等专业知识，减少‘幻觉’问题；另一方面搭建用户反馈闭环，通过真实交互数据迭代模型能力，完善多模态意图识别体系。”

未来，上海银行将围绕“对话即服务”深化LUI（语言用户界面）布局，推动手机银行从“功能工具”向“智能伙伴”升级；同时，以AI为纽带链接政务、医疗、教育等生活场景，提供“不止于金融”的综合服务，让AI手机银行真正成为客户“身边的金融顾问”。