5月15日，“重病老人被要求‘本人到场’取款中不幸去世”的消息引发舆论关注。

15日上午，去世老人侄子彭先生告诉红星新闻记者，死者生前身体偏瘫且患有其他疾病，因被要求本人前往银行办理取款，14日在办理过程中不幸去世。目前，他们正在跟银行沟通，涉事银行表示可以通过协商或者司法途径解决问题。

▲网传视频截图

涉事的中国农业银行株洲分行回应称，已第一时间成立专项工作组，全力配合公安机关开展调查；向逝者致以沉痛哀悼，将配合家属做好善后事宜。

株洲当地银行系统一内部人士告诉红星新闻，“据涉事银行反馈，死者来到银行时情况就已经病危。”该内部人士也谈到，至于涉事银行是否要求一定要本人到现场才能办理存取款业务的细节，目前仍在调查中。

同时，当地农行另一支行工作人员表示，若老人无法前往银行网点办理，子女在知道密码的情况下可以代办。针对有特殊情况办不了业务的，银行首先会采取上门服务，“如果上门服务也解决不了，还会有其他应急措施。”

重病老人被要求本人到场取款？

家属：办理过程中老人去世

5月15日凌晨，一网友在社交平台发布视频，称自己姑妈多年来一直疾病缠身，早前因偏瘫摔断了腿在株洲田心医院住院，因想去别的医院治疗骨伤，姑妈便让女儿拿着2人身份证和存单，于14日去农业银行株洲田心支行取最后一笔定期存款5万元。

该网友称，其表妹在农业银行工作人员告之必须要本人亲自来银行办理后，明确告诉工作人员母亲重病在身，来不了银行办理手续，工作人员也强调要求当事人前来，且未主动提供可以上门服务。随即，其表妹联系了家人用轮椅抬着（网友姑妈）来到银行办理取款手续。

最后，该网友表示，其姑妈被抬到银行后，相关工作人员明显感觉到当事人（姑妈）的身体状况严重不佳，还从（下午）4点钟一直办到5点多下班了还没办好。最终，其姑妈在办理人脸识别等事项时倒在（银行）门口。

▲网传视频截图

据现代快报报道，5月15日上午，农业银行株洲田心支行一名工作人员证实，确实发生了储户死在银行门口的事情。

15日上午，红星新闻记者联系上事件中死者家属彭先生。他告诉记者，死者是其姑妈，老人身体偏瘫且患有其他疾病，“她一直患有糖尿病，然后有偏瘫。”彭先生说，事发前其姑妈有一笔存款（定期）已经到期，便想将钱取出。

“她有一笔5万的存单，是她唯一的一笔存款，4月30日就已经到期了，就（想）把这个钱取出来。她（姑妈）的女儿就拿着身份证、户口本和已经到期的存单去取，然后就被告知要当事人过来。”

彭先生还说，因家属不知道银行有上门服务，无奈之下，只能跑回家用轮椅把其姑妈抬去银行。但当时其姑妈由于遗忘了存单密码，所以在处理相关问题时耽误了时间，“然后就跟她搞面容解锁，让你眨眨下眼睛，或者让你摇头，这些配合得不蛮好。”

彭先生称，其姑妈在进入银行一个多小时后，身体情况急转直下，“（家属）把她用轮椅推到（银行）门口来喘口气，结果出来就身亡了。”

彭先生告诉红星新闻记者，他们目前正在跟银行沟通，涉事银行表示可以通过协商或者司法途径解决问题。

涉事银行：

家属未向工作人员说明老人身体情况

据极目新闻15日下午报道，农行株洲分行副行长许君接受采访，经初步调查得知，5月14日下午，客户彭女士（62岁）的大女儿陈某带着彭女士的定期一本通及两人身份证到柜台支取定期存款，连续三次输入密码错误后，陈某表示会带彭女士本人来网点办理业务，但并未和工作人员说明彭女士的身体情况。

报道称，16点09分，彭女士大女儿陈某、小女婿推客户本人到达网点，该行员工发现彭女士双目紧闭，状态不佳，与其沟通也无应答。网点立即引导客户到柜台绿色通道，启动特殊流程，并告知陈某这种情况其实可上门服务。内勤行长表示在客户处于急救紧急状态时，也可以直接将钱打到医院进行救治，陈某现场未表态。

16点36分，家属表示已不打算送老人去医院，要求直接支取存款用于办理后事。内勤行长再次告知可以由大女儿陈某留下办理，要小女婿带老人先回去休息，客户还是予以拒绝。

在等候过程中，亲属发现彭女士状态不佳，拨打120急救，后抢救无效离世。

知情人士：多部门已介入

其他支行称有预约上门服务

事件引发舆论关注。红星新闻记者注意到，对于此事，有网友质疑银行在接待特殊客户时过于死板；也有网友称，在办理非本人代为取款时，银行确实会要求本人到场验证，但对于事件中无法到场的病重老人，银行应该有上门服务的项目。

对于上述事件，红星新闻记者多次联系涉事银行，但截至发稿前未获得详细回应。

随后，记者又相继致电了当地中国农业银行多家支行。其中，株洲市某分行接线人员告诉记者，若老人无法前往银行网点办理业务，子女是可以代为办理的，“像存单取款这样的业务，在知道密码的情况下，我们是视同她本人来办理的，代办人只要带着双方身份证、存单，直接凭借密码就可取款。如果忘记密码的话，就需要我们银行的工作人员上门服务，让老人签一个授权书。”

该工作人员也表示，上门服务家属不需要准备任何材料，提前预约即可，“只要本人在（家）就行，到时候只需要签名或按手印（授权代办），然后代办人到我们银行网点办理就可以。”针对特殊人群，特别是有特殊情况办不了业务的，银行也是首先采取上门服务，“如果上门服务也解决不了，我们还会有其他的应急措施。这个肯定是会主动告知的，我们已经服务过很多起这样的案例了。”

此外，红星新闻记者15日还联系上株洲当地银行系统一内部人士。据其表示，他们已经注意到了网上舆情，目前多个部门已经介入调查，“据涉事的银行反馈称，死者来到银行时情况就已经病危。”该内部人士也谈到，至于银行是否要求一定要本人到现场才能办理存取款业务的细节，目前仍在调查中。

另据极目新闻报道，涉事的中国农业银行株洲分行回应称，已第一时间成立专项工作组，全力配合公安机关开展调查；向逝者致以沉痛哀悼，将配合家属做好善后事宜。