近期，忻州农商银行东街支行组织开展防汛演练，既是对网点防汛应急能力的实战检验，也让我对“以练筑防、以防保安”的安全理念有了更深刻的认知与体悟。从前期培训的知识储备到现场演练的紧张处置，每一个环节都让我收获颇丰，现将个人心得总结如下：

一、筑牢“防患于未然”的安全意识。演练前，网点组织了防汛知识培训，从暴雨预警等级识别、网点易积水区域排查，到防汛物资（沙袋、防水挡板）的用途与存放位置，每一项内容都让我意识到：防汛不是“雨季的临时任务”，而是贯穿日常的责任。演练中模拟“强降雨导致网点门口积水倒灌、地下室机房进水”场景时，我能快速反应，正是因为前期对风险点的熟悉——这让我明白，只有提前把“隐患想在前、准备做在前”，才能在险情来临时不慌乱。

二、掌握“实战化”的应急技能。以往对防汛的认知停留在“搬沙袋、堵门口”的表层，而本次演练让我真正掌握了实用技能：一是学会了快速组装防水挡板，配合同事在5分钟内完成网点入口封堵，有效阻挡积水；二是明确了“客户疏散优先”原则，演练中引导等候客户从安全出口转移，同时协助老年客户携带随身物品，既保障了客户安全，也维护了网点秩序。这些技能不再是手册上的文字，而是能直接用于实战的“护身符”。

三、体会“协同作战”的重要性。防汛不是“单人作战”，而是团队协作的考验。演练中，我们分为“物资保障组”“现场处置组”“客户疏散组”，各组分工明确却又紧密配合：我所在的现场处置组封堵入口时，物资保障组及时送来备用沙袋；疏散组引导客户时，我们主动帮忙维持秩序。过程中没有出现推诿或衔接断层，正是因为前期明确了各组职责与沟通流程。这让我意识到，银行防汛的核心不仅是个人能力，更是团队的“整体战斗力”——只有每个人都清楚自己的角色、主动补位，才能形成防汛合力。

四、正视不足，明确改进方向。演练也暴露了个人的不足：一是对防汛物资的检查不够细致，二是面对“客户疑问”时，安抚话术不够灵活，有客户询问“积水会不会淹到存款凭证”，我未能快速给出专业回应。后续我会主动加强两点改进：日常定期参与防汛物资盘点，确保设备完好；学习防汛场景下的客户沟通话术，提升应急服务能力。

此次防汛演练，不仅让我提升了个人应急能力，更让我深刻理解：作为农商银行员工，我们守护的不仅是银行的财产，更是客户的信任与周边群众的金融服务保障。未来，我会把演练中的收获融入日常工作，以更严谨的态度落实防汛要求，为网点安全运营贡献自己的力量。

图文：侯亚卓