湖南一患病老人银行取款时死亡事件发酵两天后，老人家属彭先生告诉大河报《看见》记者，他们已与银行方面协商一致，达成和解。

彭先生表示，银行方面将负责老人的丧葬费用，“以慰问金的形式”向家属支付10万元。

看似事情和矛盾已经解决了，但仍有一些疑团待解，或者说这些疑团，有必要解开。

为客观呈现大概过程，我们引述《新京报》的报道：

彭女士在田心支行有一张已到期的5万元定期存单。14日15时许，因彭女士患病不便出行，其女儿带着她的身份证、存单和户口本前往银行取款，但被银行拒绝，理由是须“本人到场办理”。

请注意《新京报》报道中以下这段话：

家属表示，在与银行的沟通中，彭女士的女儿称母亲“身体极度不好，不方便，来不了”，但没有告知对方母亲偏瘫、严重糖尿病等具体情况。工作人员表示，仍要由本人取款。

当日16时，家属带着彭女士前往银行办理取款业务。“她身体状态不好，就是抬着去（银行）的。”家属称，彭女士腿部骨头断裂，处于偏瘫状态，精神状况也不好。

家属介绍，从16时开始，银行工作人员尝试为彭女士进行人脸识别等操作，一直到下午5点半，还没办好。”当日17时30分左右，彭女士在银行门口去世。

事件会引发广泛关注，原因就是上述“请注意”中，家属的表述。

这个细节很重要，它直接决定了事件的性质，以及银行的责任——但另外需要注意的是，媒体报道与家属最早网上的呼吁，表述也是不一样的。

为了尽量客观呈现，家属最初“呼吁”这段话，我们引述“封面新闻”的报道。事件最初因家属的网络发帖引起关注。家属发布的视频信息称：

表妹明确告诉银行的工作人员，母亲重病，来不了银行办理手续，但是银行工作人员强调要求当事人前来，也未主动提供上门服务。最后，家属用轮椅抬着病人来到银行办理取款手续。手续从下午4点钟一直办到5点多下班了还没办好，姑妈慢慢倒在了银行门口。

这样看，银行是有明显过错的……而且做法非常简单粗暴，甚至没有人性。

但对于过程，银行又是这样回应的：

客户被推到网点时，已处于昏迷无意识状态，从监控录像可以看到老人的头偏向一边。取款过程中，老人家属从未向工作人员提及客户病情。网传消息有不实成分，目前当地公安正在调查处理——银行的这段话，透露两个信号：

一、老人推来的时候实际上已经昏迷了，且家属从没有跟银行提及老人的病情。

真如银行所说，老人的子女精神可能不正常。明明可以不用出门，在家等银行上门就可以，结果他们非要“费劲吧啦”的推着奄奄一息的老人去银行。

二、网传消息有不实成分，目前当地公安正在调查处理——这句话的意思很明显，但重点是报警。

银行的报警是针对网民的言论，还是家属最初反映的内容？还是调查老人去世的死因？

反我们报警了，你们都等着吧！

然而，根据和解前中国农业银行株洲分行回复《中国银行保险报》的内容，其透露细节尤其值得注意。

16点09分，彭女士大女儿陈某、小女婿推客户本人到达网点，银行员工发现彭女士双目紧闭，状态不佳，与其沟通也无应答。网点立即引导客户到柜台绿色通道，启动特殊流程，并告知陈某这种情况其实可上门服务。内勤行长表示在客户处于急救紧急状态时，也可以直接将钱打到医院进行救治，陈某现场未表态——按照这一段银行的说法，家属明知道老人重病在身，反而不让银行“上门服务”非推着已经昏迷的老人到银行。

此外，在银行领导发现这一紧急情况后，好心提醒家属赶紧去老人医院救治，但家属却没同意。

16点36分，家属表示已不打算送老人去医院，要求直接支取存款用于办理后事。内勤行长再次告知可以由大女儿陈某留下办理，要小女婿带老人先回去休息，客户还是予以拒绝——按照银行这一段的说法，去世老人家属不仅明确表示拒绝送老人去抢救，半小时后甚至表达出“把钱取出来给老人直接办理后事”的说法。

另外也是按照银行的说法，内勤行长再一次提醒可以一个人留下办理，另一个家属赶紧带老人回去休息。结果呢，按照银行的说法家属又拒绝了。

于是，在这样的等候和折腾过程中，老人最终因抢救无效离世。

当然，对于诱发老人去世的原因，家属与银行的说法是有矛盾的，但即使这样，根据最新消息，双方已经友好的和解，并最终拿到了10万丧葬费。

那么，现在我们说说核心问题：

按照家属的说法，银行是主要责任的。那么，这10万元的“道义”补偿是合理的吗？这样的处理适当吗？

当然不合适。

正常来说，造成这样的严重后果，追责是肯定的。别说是身为央企的农行，那怕是小民营的公司都会对相关责任人进行追责。

另外“赔偿”的10万元谁来出？是行长个人出钱，还是银行公款出？——别忘了，农行是央企，是国有资产。至少名义上国有资产可是“全民”的钱，自己犯错凭什么让国资埋单？

但如果按照银行的说法，那么问题就大了——即使往小的说，家属也有“恶意碰瓷”的嫌疑，并造成了恶劣影响。

为啥？

按照银行的说法：作为家属，你开始不告诉银行自己老人，已有重病……且在银行多次提醒的情况下，还坚持让已经昏迷的老人在银行办理——出事后，又发视频又发帖子造谣……

如按照银行的说法：往大了说，涉嫌对患病老人的“蓄意谋杀”。明知老人病入膏肓，之前不告诉银行，银行发现并“好心”提醒后，仍拒绝或者不及时送老人去医抢救……甚至老人昏迷了，还说什么不行取了钱就顺便给老人办丧事。

试问，这不是蓄意谋杀是什么？

当然，请注意，以上前提是“按照银行的说法”。但真相是什么？至今缺乏更权威的回应。

实际上，关于“碰瓷”一说，有媒体已经开始关注了，而从报道来看，家属并不认可银行的说法。

甚至公开要求银行尽快公布监控录像。

据《封面新闻》报道，15日晚，曾在网上发帖的老人侄子彭先生告诉记者，对银行一方的回应不认可，“谈了一下午，没看到监控。可以说我们碰瓷，我们要求查看监控，证明我们的说法。”

15日，记者曾多次拨打农行株洲分行及田心支行电话，均无人接听。

尽管双方已达成“协议”，但真相不能“和解”——银行方面，必须公布监控视频，将真相公之于众。

来源：知灼

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